Честно говоря, такое у меня впервые. Не сказать, что я избалованный покупатель e-Commerce, но интернет-шоппинг люблю.
Мне подарили сертификат в один магазин канцелярии и книг. Я зашла в розницу, посмотрела, что выбор книг скудный и ушла на сайт выбирать ассортимент там. Выбрала (там шире предложение книг), оформила заказ, подтвердила и довольная жду…
❌ Оказалось, что сертификат не действует на интернет-покупки и отоварить его можно только в рознице, где ассортимент книг мал
Ну а второй случай ещё интереснее. Мой отчим потерял свои смарт-часы и найти их не получилось. Я нашла модель, которая ему понравилась, заказа и жду звонка подтверждения. Менеджер позвонил:
1️⃣ уточнил по модели и комплектации (плюсик)
2️⃣ рассказал об акциях (плюсик)
3️⃣ предложил сопутствующие товары (плюсик)
4️⃣ начал проверять информацию заказа
5️⃣ и вдруг затребовал паспортные данные (мой заказ был не в рассрочку)
❌ Я так не поняла, зачем для оформления онлайн-заказа на смарт-часы одной из самых простых линеек паспортные данные. Заказ отменила
Какой же я сделала вывод: часто сам бизнес или эксперт усложняет путь Клиента ненужными шагами. И из-за этого теряет продажи.
👉 а к какому выводу из этих ситуаций пришли Вы?